Preguntas frecuentes

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Una vez cumplimentada la página de compra, deberás aceptar los términos y condiciones para ser redirigido a la página de pago. Aceptamos los siguientes sistemas de pago:

  • TARJETA DE CRÉDITO O PAYPAL: Los pagos realizados con tarjeta son completamente seguros y son realizados por la entidad bancaria que los gestiona. Los datos proporcionados circulan de manera completamente encriptada y ningún dato queda guardado en nuestros servidores, por lo que el pago es 100% seguro.
  • BIZUM: Es una aplicación para móvil que permite hacer pagos y cobros entre particulares, para casos en los que los intermediarios no tengan dinero en efectivo y sin necesidad de conocer el número de cuenta bancaria del receptor del pago.
  • TRANSFERENCIA BANCARIA: También admitimos pagos mediante transferencia bancaria. Un pago 100% seguro.




¿Qué es un CVC/CVV/CID?


El código de seguridad de la tarjeta (CVC/CVV/CID) es un código adicional de seguridad de tres o cuatro dígitos impreso (no grabado) en el frente o dorso de tu tarjeta de crédito. Se trata de una medida de seguridad adicional para garantizar que estás en posesión de la tarjeta de crédito de la que eres titular.




¿Cuándo se me cobrará?


Si la transacción se efectúa correctamente, el pago se realizará de inmediato y recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido. Únicamente se gestionarán los pedidos pagados. No te cobraremos (después) por ninguna transacción de pago fallida.




¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?


Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. NATICARO manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros.




¿Por qué puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?


a) La tarjeta puede estar caducada. b) Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe para poder realizar compras. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que has rellenado correctamente los campos necesarios.





ENVÍOS

¿Cuál es el estado de mi pedido?


Durante el proceso de envío de tu pedido recibirás diversas notificaciones por correo electrónico. Si tienes creada una cuenta, puedes acceder a ella y comprobar en "Mis pedidos" el estado en el que se encuentra.




¿Cuándo se enviará mi pedido?


Enviamos los paquetes en un plazo de 24 horas desde que realizas el pedido, excepto fines de semana y festivos. Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para hacer el seguimiento de tu paquete hasta tu puerta.




¿Puedo cambiar de dirección?


Lamentablemente no podemos cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.




¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?


Cuando se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para poder seguir tu paquete hasta la puerta de casa. No dudes en ponerte en contacto con nosotras si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto al envío de tu pedido.




¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?


Recibirás tu pedido en un plazo de 2-7 días hábiles (Península) una vez comprobado el pago y siempre que el artículo esté disponible. Si en el momento de la entrega no estás en la dirección de entrega, el transportista dejará una nota de aviso en la que te indicará cómo recoger el paquete. Para envíos fuera de la Península, el plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles. NATICARO no se hace responsable de retrasos por causas ajenas a nuestra empresa.




¿Cuáles son los gastos de envío?


Tu envío es gratis para pedidos superiores a 80€. Sin embargo, para pedidos inferiores a 80€, se añadirá un cargo adicional de 3,95€ por pedido (Península).




¿Qué puedo hacer si hay un error en mi pedido?


Si recibes un artículo incorrecto o falta algo, no dudes en ponerte en contacto con nosotras indicándonos todos los detalles aquí.





CAMBIO / DEVOLUCIÓN

¿Qué hago para devolver un artículo?


Período de cambio o devolución Si por algún motivo quisieras cambiar o devolver tu pedido, tienes un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido para efectuar la devolución de los artículos no utilizados. Ten en cuenta que no podrás cambiar o devolver ningún artículo en mal estado ni tampoco sin su envoltorio o packaging original. En este enlace te explicamos paso a paso cómo realizar un cambio o devolución. Medio de cambio o devolución El cambio o devolución a través de correos o empresa de mensajería corre a cargo del cliente. No nos responsabilizamos de los productos devueltos de forma errónea. Te recomendamos que utilices un servicio de mensajería que te ofrezca un seguro por el valor de los artículos de tu devolución o, al menos, te entregue un resguardo del envío. Asegúrate de embalar bien los artículos que deseas devolver:

  • Coloca el artículo que deseas devolver dentro del packaging en que lo recibiste.
  • Pega la etiqueta de devolución en el paquete.
  • Lleva el paquete al punto de entrega del transportista elegido o espera a que sea recogido en tu domicilio o dirección seleccionada. Asegúrate de guardar el recibo de envío como prueba.
Reembolso El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes una vez que hayamos recibido y comprobado que el artículo se encuentra en perfecto estado. El reembolso se llevará a cabo mediante el mismo sistema de pago original salvo que nos indiques otra forma de reembolso. Prueba de artículos En caso de que el artículo devuelto esté dañado, haya sido lavado, no tenga las etiquetas, esté incompleto o muestre signos de que haya sido usado, serás responsable de su depreciación, no siendo nosotras las responsables de su estado y no admitiendo en ese caso el cambio o la devolución pretendida. Artículos defectuosos Además del derecho de desistimiento, la Ley también contempla el derecho a obtener un producto correcto, o lo que la Ley describe como “un producto que cumpla con el acuerdo”. De no ser así, tendrás derecho (de reunirse todas las condiciones) a cambiar el artículo o a un reembolso completo. Si tienes alguna queja sobre el producto que has adquirido online, ponte en contacto con nosotras aquí. Por favor, facilítanos toda la información posible, incluido el número de pedido. Quejas En NATICARO nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la máxima calidad. Si por cualquier motivo tienes una queja, ponte en contacto con nosotras por teléfono, correo electrónico o a través de instagram (mensaje directo). - Teléfonos de contacto: 679.660.918 o 676.71.55.71 (de lunes a viernes, de 08.30 a 20:00h). - Correo electrónico: naticarospain@gmail.com - Instagram direct: @naticaro




¿Habéis recibido mis artículos devueltos?


Cuando recibamos tu devolución en nuestros almacenes, y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, te lo notificaremos por correo electrónico. Ten en cuenta que se necesita un tiempo para procesar tu devolución. El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles.




¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?


Por favor, póngase en contacto con nosotras haciendo click aquí y solucionaremos el problema lo antes posible.





REALIZAR PEDIDO

¿Necesito una cuenta para poder comprar online?


No necesitas una cuenta para hacer un pedido en nuestra tienda online. Sin embargo, si dispones de una cuenta, podrás consultar pedidos anteriores y el estado de tu pedido actual. Recuerda que puedes crear tu cuenta aquí.




He olvidado mi contraseña o no funciona


Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar fácilmente una nueva a través del botón "Olvidaste la contraseña" de la página de inicio. Al introducir tu dirección de correo electrónico, se te enviará una nueva contraseña automáticamente. Si sigues teniendo problemas de acceso, no dudes en ponerte en contacto con nosotras.




¿Puedo cancelar mi pedido?


Tienes el derecho de cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado todavía. En caso de que ya haya salido de nuestros almacenes, tendrás que esperar a recibirlo en la dirección indicada y ponerte en contacto con nosotras lo antes posible para que te indiquemos cómo proceder. Pulsa aquí si quieres cancelar un pedido, facilítándonos toda la información posible para que podamos gestionarlo.




¿Cómo puedo obtener mi factura?


Si quieres recibir una factura por tu pedido, ponte en contacto con nosotras haciendo clic aquí y te la haremos llegar lo antes posible.




¿Cuándo puedo comprar?


Nuestra página web permite realizar compras durante las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.




¿Cómo puedo registrarme?


Todo usuario de www.naticaro.com puede registrarse. Deberás acceder a ‘’Registrarme’’ y rellenar el formulario, cumplimentando todos los campos con (*). Recuerda que los campos con (*) son obligatorios para un registro satisfactorio.




¿Cómo puedo modificar mis datos?


Podrás acceder siempre que quieras a 'Mi Cuenta' y desde ahí cambiar los datos personales, datos de acceso y direcciones de envío.




¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?


Sí. Durante el proceso de compra, desde bolsa o carrito de compra podrás eliminar los artículos que no desees, siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido todavía.




¿Puedo ampliar mi pedido?


En el caso de ampliaciones de pedido, deberás ponerte en contacto con nosotras haciendo clic aquí. El pedido será cancelado siempre y cuando no haya salido expedido desde nuestro almacén; en ese caso, se te reembolsará la totalidad del dinero en un plazo de 7 días hábiles. Tras ello, tendrás la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos que desees.





PRODUCTO

¿Dónde puedo encontrar más información sobre los productos?


Encontrarás más información acerca de la composición de los artículos en la página de detalle del producto. Si tienes alguna pregunta adicional, contacta con nosotras aquí.




¿Este producto todavía está en stock?


Nuestras colecciones de temporada son limitadas, por lo que los productos pueden llegar a agotarse rápidamente. Si el color o el tamaño no se muestra en la página de detalles del producto, es que ya no está disponible. No obstante, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotras para que te confirmemos si hay disponibilidad de talla/color o si vamos a reponer en breve y quieres realizar una reserva.Pincha aquí y dinos el producto que quieres que vuelva ¡No queremos que te quedes sin él!




Estoy buscando un artículo de la temporada pasada


Nuestra tienda online se actualiza constantemente por lo que es posible que en la página principal no encuentres los artículos de otras temporadas. Si estás buscando un artículo de la temporada pasada y no lo encuentras, ponte en contacto con nosotras para que te ayudemos a encontrarlo ¡Nunca quitamos artículos de nuestra página web, todos son igual de especiales para nosotras (y esperemos que para tí también)!




¿Los precios incluyen iva?


Los precios de nuestra tienda online incluyen I.V.A.




¿Los productos son iguales que los mostrados en www.naticaro.com ?


Aunque hemos realizado un esfuerzo para mostrar el color de los productos lo más cercano a la realidad, el color de los artículos que aparece en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor usado. Las fotografías o representaciones gráficas relativas a los productos, así como nombres comerciales, tienen como objetivo, aportar la mayor información posible al cliente final. NATICARO se reserva el derecho a la rectificación de imágenes en los casos estrictamente necesarios.





PROBLEMAS TÉCNICOS

Tengo problemas para pagar


Puede haber diversos motivos por los que no puedas realizar el pago de tu pedido. No dudes en ponerte en contacto con nosotras si tienes alguna pregunta o inquietud acerca del pago.




Hay un error en la tienda online


Nuestra tienda online debería estar siempre activa. Sin embargo, si encuentras un error en nuestra tienda online, te agradeceríamos que nos lo comunicases para que podamos darte una solución lo antes posible.





ARTÍCULO DEFECTUOSO

Recibido un artículo defectuoso de vuestra tienda online


En cuanto recibas un pedido de NATICARO, debes inspeccionar los artículos por si presentan algún defecto. Si crees que hay un defecto, comunícanoslo de inmediato explicando lo que está mal y adjuntando una foto a tu mensaje. Dispones de un plazo de 5 días desde que recibes el artículo para hacérnoslo saber.





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